[컬럼]
기업 자원봉사, 소통을 향하여
조회 272 | 2012.07.20
▶ 오영수 | 한국자원봉사문화 시민참여국장 | therys@hanmail.net
기업의 사회적 책임은 관계를 기반으로 하고 있다. 기업이 사회적 책임을 이행한다는 것은 기업을 향한 사회적 욕구에 응답한다는 뜻이다. 응답한다는 것은 불러주는 대상이 있다는 것, 그 관계성에서부터 기업과 지역사회의 만남은 시작된다.
기업의 자원봉사활동은 흔히 기업의 우선순위와 임직원들의 관심사, 지역사회의 욕구가 중첩되는 영역에서 만들어지는 것으로 알려져 있다. 그러나 기업 자원봉사활동을 중심으로 서로 소통해야 할 이해관계자 그룹은 단지 지역사회와 회사, 임직원만 있는 것은 아니다. 주주와 CEO, 사회공헌 담당자와 NGO 담당자, 취업 예정자와 퇴직자, 협력업체, 일반 대중부터 경영진과 중간관리자까지 다양한 구성원들이 있다. 성공적인 기업 자원봉사활동, 의미 있는 기업 자원봉사활동이 되기 위해서는 이와 같이 다양한 이해관계자들과의 소통이 매우 중요하다. 기업 자원봉사활동의 과정을 통해 기업은 다양한 이해관계자와 관계를 맺고 소통하며 이는 기업의 중요한 자산이 된다.
Brown & Duguid(1991)는 조직은 보다 복잡하고 협동적인 사회적 활동으로부터 공유지식을 얻을 수 있고, Weick & Roberts(1993)은 자신의 생각과 지식을 나누는 소통의 과정을 통해 조직적 수준의 집단지능(collective knowing)이 생겨난다고 했다. 기업이 자원봉사활동을 한다는 것은 공동체성을 강화하고, 공동체의 가치를 생산해내는 과정 속에서 다양한 이해관계자들과 소통하면서, 새로운 정보와 지식, 경험, 이해를 공유하게 됨을 의미한다. 이러한 과정 속에서 기업은 좋은 일을 했다는 평판 뿐 아니라 다양한 지식 정보와 경험, 지혜를 포괄하는 지적 자산을 넓히고, 조직 간, 사회 간 신뢰라는 사회적 자본을 축적하게 되는 혜택을 가질 수 있다.
기업의 자원봉사활동 참여와 연관하여 이해관계자들 간에 어떤 소통이 가능하고, 또 필요할까?
첫 번째 상하 간의 소통이다. 기업의 경영진과 임직원들이 함께 자원봉사활동에 참여하면서 거리를 좁힐 수 있는 기회를 가질 수 있다. 실제 한 보험회사는 임원 봉사활동을 별도로 기획하지 않고 임직원들의 정기봉사활동에 참여하도록 하고 있었는데, 이는 임원과 직원 간의 거리를 좁히고 이해의 폭을 넓힐 수 있는 기회가 되었다고 한다. 직원들은 봉사활동에서 자신들과 같은 모습으로 땀 흘리고 소매를 걷어 올린 임원들을 보며 존경심과 신뢰를 갖게 된다.
두 번째 동료 간의 소통이다. 직원들은 자원봉사활동을 준비하고 실행, 평가하는 과정을 통해 같은 부서 뿐 아니라 타부서에 있는 동료사원들과 이야기를 나눌 수 있는 기회를 갖게 된다. 회사의 자원봉사활동 정책에 대한 의견을 나누게 될까? 서로의 부서 업무에 대해 이야기를 나누다 협업의 아이디어를 얻기도 하고, 자신은 갖지 않고 있는 다른 부서 동료의 전문성으로부터 문제의 해결 방안을 얻을 수도 있다. 한 전자회사의 자원봉사 팀 리더는 봉사활동을 위한 앱을 개발하면 어떨까 하는 아이디어를 생각해내게 되었고, 관련 부서에 이를 제안하여 추진하고 있다고 했다. 좀 더 효과적으로 지역사회에 참여할 수 있는 아이디어를 만들어 내기도 한다.
셋째, 기업과 기업 간의 소통이다. 기업 시민으로서의 리더십은 자사의 임직원만을 대상으로 한 자원봉사활동이나, 업의 특성을 살린 전략적 사회공헌 프로그램을 하는 것만으로 완성되지 않는다. 사회공헌의 성공과 실패를 충분히 경험한 기업들은 이러한 노하우를 중소기업과 협력업체, 동종 업계의 사회공헌 후발기업들과 함께 나눌 수 있어야 한다. 특히 대기업과 중소기업 간의 격차가 큰 우리나라에서는 더욱 강화되어야 할 소통이 아닐까 한다. 협력업체들이 효과적으로 자원봉사활동에 참여할 수 있도록 아이디어와 노하우를 나누는 소통의 과정이 필요하다. 해외의 한 은행은 다른 중소은행들의 마이크로크레딧 사업이 효과적으로 진행될 수 있도록 컨설팅 컨퍼런스를 열어 임직원들이 자원봉사 차원으로 강의와 컨설팅을 제공하고 있다.
넷째, 대중과의 소통이다. 기업 자원봉사활동의 언론 홍보 경향을 보면 어떤 기업이 무슨 활동을 했다는 식의 아이템의 나열들이 주를 이룬다. 기업이 어떤 공익적 명분을 가지고 사회 참여활동을 할 때 그 문제에 대한 대중적 인식과 공감대를 넓히는 소통이 필요하다. ‘무엇을 얼마나 했다’를 알리는 것도 필요하지만, ‘왜 필요한가?’를 대중에 알리는 것도 사회적 책임의 연장선에 있으며 자사 사회공헌활동이 힘을 받게 되는 저변을 넓힐 수 있다. 또한, 다수의 기업이 자원봉사활동을 비롯한 사회적 책임 이행 결과를 평가 측정하지만, 그 결과가 어떻게 활용되고 있는지 생각해 볼 필요가 있다. 다양한 방식으로 각색되어 임직원, 소비자, 지역사회 파트너, 경영진 등과 공유되는 것이 필요하다. 최근에는 이러한 기업 자원봉사활동에 대한 사회적 명분과 성과를 인포그라픽스로 보다 쉽게 나타내어 대중과의 눈높이를 맞춰 소통하고 있는 기업들이 늘고 있다.
마지막으로 ‘나’와의 소통이다. 기업의 한 종업원으로서의 나와 진짜 ‘나’, 내면의 ‘나’와의 소통이 필요하다. 기업의 자원봉사활동이 단순히 정책적 활동이기 때문에 억지로 참여하기보다는 왜 그런 자원봉사활동이 필요하게 되었는지, 사회적 이슈에 대해 생각해 볼 수 있어야 한다. 자원봉사활동은 나와 지역사회를 이어주는 계기를 제공한다. 홀몸 어르신들을 위해 도시락을 배달했다면, 그들의 어려움에 대해 안타까워하는 것을 넘어 왜 빈곤 노인이 늘어나고 있으며, 이 문제와 나는 어떤 연관성이 있으며, 이를 해결하기 위해 한 사람의 시민으로서 내가 할 수 있는 일은 무엇인지 스스로 질문하고 답을 구하는 성찰적 소통의 과정을 가질 수 있어야 한다. 자원봉사 전문 비영리단체인 한국자원봉사문화에서 보급하고 있는 ‘HandsOn 자원봉사’에서는 자원봉사활동 과정에 “이슈와 공감”이라는 이름으로 성찰과 평가의 시간을 반영하고 있다. 이 시간에 임직원들은 자원봉사활동에 대한 소감을 서로 나누고, 평소 무관심하게 지나쳤던 사회적 이슈와 문제에 대해 공감하고 인식하게 된다. 이러한 “공감”의 과정은 임직원들로 하여금 사회적 책임에 대해 생각하게 하고 문제해결을 위해 참여하는 기회를 갖게 하며, 이러한 참여는 지속적인 실천으로 이어지게 해 준다.
이와 같이, 자원봉사활동을 통한 기업의 진정성 있는 소통은 다양한 이해관계자와의 건강한 관계를 만들어 내고, 건강한 관계는 더 나은 기업의 사회 참여활동으로 가시화 된다. 단순히 무엇을 하고 있는가가 아닌 누구와 어떤 소통을 하고 있는지에 대한 관심과 집중은 지역사회현장에서 진심으로 환영 받는 기업으로 만들어 줄 것이다.
